今冬寒潮以来，松江区长水街277弄信达蓝尊小区部分业主遭受“冻伤”之痛。小区多达40多户人家“水空调”发生爆管，造成多户人家进水，损失惨重。开发商和物业认为“水空调”没有质量问题，是业主“使用不当”；而即便拆除不用，今后业主仍要每年支付1000多元的“地源热泵运行费”。这引发了争议。
楼上爆管 楼下遭殃
家住信达蓝尊6号5楼的黄女士告诉记者，2020年12月29日及之后的几天，上海遭遇今冬第一波寒潮，极端气温骤降到零下6-8度。12月31日晚上6点多，一家人正在吃晚饭，客厅窗外突然像瀑布爆发，大片水花泼溅下来。原来是楼上人家位于户外的一台地源热泵设备爆管了。“大水像打开了消防龙头，瞬间浇下来。”无助之下，黄女士试图撑起雨伞挡水，但起不到什么作用。水势迅速往客厅蔓延，客厅、甚至小房间的地板都淹进了水中，浸水面积约50平方米，“积水最深处大约有4厘米，能把我的拖鞋淹没”。至物业上门关闭水阀，漏水持续了大约半个小时。
发生爆管的是6楼人家。1月25日，记者联系到6楼业主蒋女士。蒋女士说，她家的地源热泵多时未使用，处于未通电状态，水管中的水未排空。那天，他们接到物业通知，说最好通电。她晚上下班还没到家，还没开启通电，爆管就发生了。“瀑布一样灌到5楼阳台，最后水全部汇集到1楼，我们三户地板严重泡水。我家客厅、储物间都进了水。”
多户人家 水漫金山
据了解，小区共有1085户人家，其中仅85户属保障房未安装地源热泵，实际入住率约70%。在寒潮来袭的日子里，共有几十户人家发生爆管或漏水。
家住10号1楼的夏先生家也被“殃及池鱼”。元旦那天，楼上人家的地源热泵爆管，他家同样遭了水灾。积水从高而下，汇聚渗漏至他家地下室。“地毯泡在水中，书柜进水，扫地机器人也被水淹了。”该楼共18层，楼上随便哪户人家爆管或漏水，他家遭受水灾的可能性就增加，都有可能是最终的受灾户。
为了防止爆管，家住6号15楼的舒先生在寒潮来临之前，将地源热泵的水管排空水，切断电。1月10日过后，他再次来到小区，发现户外地源热泵设备下结了一层大约5厘米厚的冰。“设备漏水，都结冰了！”这导致他家墙纸潮湿发霉，复合地板都拱起来了。
连连爆管 责任谁担
地源热泵是一种什么样的设备？记者查询到，它是一种利用地下浅层地热资源，既能供热又能制冷的高效节能环保型空调系统。在冬季，把土壤中的热量“取”出来，提高温度后供给室内用于采暖；在夏季，把室内的热量“取”出来释放到土壤中去。它要排布水管，故又有“水空调”之称。
事发后，居民质疑：“水空调”挨不起冻，引发多例爆管，质量是否过关？工作阳台下水是否有缺陷？谁该对爆管事件承担主要责任？然而，他们投诉无门。
1月25日，记者与管理信达蓝尊的万科物业取得联系。工作人员表示，发生爆管、漏水等情况的有40户左右，其中造成进水损失的有10多户。
该小区为精装修房，地源热泵为开发商统一安装。物业表示，目前开发商和业主的分歧在于，开发商认为这是业主使用不当造成，非地源热泵质量问题；而业主认为地源热泵存在质量问题，不是使用问题。而对物业来讲，寒潮来临前，物业已尽到告知义务，提醒用户保持设备通电。
记者又联系到了开发商上海松江信达银瓴置业有限公司，接电的赵先生也表示，小区使用的地源热泵的供应商，是正规企业，且质量是过关的。
他解释说，该设备系统有防冻功能，只要正常使用，是没有什么问题的。发生问题的几十户人家，多为“非正常使用”，有的没通电，有的存有故障，防冻功能没启动。而根据他的经验，即使在未通电的情况下，水管里的水若是排空的，遭遇寒潮也不会出什么大问题。他同情业主遭遇，但爱莫能助。“谁的责任谁承担，不是我们的责任，我们没有必要承担。”
据物业工作人员介绍，地源热泵设备安置于每户居民家的工作阳台，多通往客厅，中间原有门或墙，个别业主改造（拆除）后，一旦爆管或漏水，积水容易蔓延进户。
拆除不用 费用照收
地源热泵遭遇寒潮竟这么容易爆发“使用不当”隐患，居民表示“伤不起”，不少人提出：我不用了行不行？我拆了它！然而，他们又遇到了另一种打击。
舒先生被告知：“即使你拆了你家的地源热泵设备，每个月的费用还是要付。”舒先生说，他家约90平方米，每月仍需支付地源热泵运行费93.37元，折算下来一年要1100多元。不少业主对此表示无法接受。
万科物业的工作人员解释，地源热泵系统类似于一个很大的中央空调系统，地下车库有一个水泵房，分支到每家每户，这个公用部位每年产生的能耗非常大，费用分摊到每家每户来计算。对方举了一个电梯的例子，比如一幢楼共50户，其中10户说不用电梯，不付电费，行不行？不行吧！道理是一样的。原来由1000户承担公共区域设备的费用，20户拆了，就由980户来承担？“这个问题不是由物业说了算的，而是应该由全体业主表决的。拆了不付费，我们没有这个权利答应。”
上海万科物业公司一位李小姐进一步反馈，根据预售合同中的约定，公共区域机器运转、维护的费用，业主应该共同承担，不能单独减免的。
对此，开发商上海松江信达银瓴置业有限公司的赵先生也是同样的说辞。他也用电梯做比喻，有的人家提出不用电梯，是否可以不用付电梯费？不可能的。他说，整个地源热泵系统分为两大部分，一是公共区域部分，另一部分是小业主户内部分，公共部分不管你小业主用或不用，只要公共部分系统在运作，都应该由全体业主共同承担。
业主质疑 推卸责任
对于物业和开发商搬出的所谓“电梯理论”，居民们显然不买账：这纯属狡辩，根本是在推卸责任，偷换概念！电梯正常运行，所有住户当然都要分摊付费，但要是出了故障呢？要是造成人伤事故呢？
居民们还认为，现在的情况是，由开发商统一安装的“水空调”系统出了问题，给居民造成了损失。姑且先不谈赔偿的事，如今“亡羊补牢”拆除不用，还要被强制收费，哪来这样的“霸王条约”？即使有所谓的“公摊费用”，也应该由安装系统的开发商承担。
地源热泵能放心使用吗？设备爆管，发生在户外，为什么造成不少人家室内“水漫金山”？即使拆了不用也要付费，这样做合理吗？采访中，记者一直在找寻答案，但开发商和物业总是振振有词，早准备好了一大堆为自己“免责”的理由。
可事实是几十户居民家“遭灾被淹”，难道都是“使用不当”？或许查清原因，提升“水空调”使用安全，让居民真正安居，才是物业和开发商现在最应该做的。对于此事，记者将继续关注。
