随着全国各地陆续迎来酷热难耐的炎火夏日，近日一则空调维修的社会新闻受到不少关注：济南李先生家的空调坏了，从网上找了个维修工维修，换了一个整流桥后收费870元。事后李先生发现该部件在网上只卖5块钱，认为现在的空调维修工实在“太黑了”。对此，维修工称：市场价就是这样。
一直以来，社会各界，特别是众多家庭用户，对于家电维修服务的收费标准，总是存在很多质疑。不过这次事件之所以引爆舆论，关键在于“配件只有5元，却要收费870元”的巨大反差。在很多用户眼中，这就是赤裸裸乱收费、多收费，甚至是存在“欺诈”嫌疑，更验证了一些家庭用户眼中的“家电维修工实在太黑”的观点。
而在家电服务从业者眼中，事情不能如此武断的评判。一方面，家电维修服务的收费，并不是单纯与零部件的价格正向相关。即便维修时更换的零部件成本价只有5元，甚至更少，但是上门服务、上门检测、维修工时等等，都包含在整个费用中。也就是说，更换的零部件只是整个维修费用中占比极少的一部分，出现“零部件便宜但整体收费贵”的情况不足为奇，正如面包肯定要比面粉贵，否则就不是正常的商业链条。
这也很好理解，就像汽车保养和维修一样，并不是遵循用“机油、三芯”等配件售价来定价的逻辑。所有的用户群体也默认保养费用除了更换零部件外，还包含人工检测、工时费等等项目的费用。从这个角度来说，家电服务的问题也需要类似的区隔和定义：虽然是更换零部件进行维修，但不能用零部件价格定义服务的收费价格，而是整体服务的内容。
另一方面，对家电服务价格的质疑，也折射出社会对家电维修人员的认知，还停留在就是一般的安装人员上。但实际上，家电维修服务人员的工作并不简单，多是专业的技术性工作，属技术人员，而不是“不需要技能”的搬砖工。相比来说，家电维修服务人员更等同于律师、金融理财师、心理咨询师、甚至设计师等等专业人才，显然不能只提供服务而不收取相应的费用。
所以，对于争论到底是家电维修人员太黑？还是维修市场行情就是如此？不同的人看法显然不同。但就“乱收费”而言，只需对照一个简单的定义：那就是只要明码标价了，又符合业内一般收费标准，就不是“乱收费”。即便存在外行人看来“配件便宜但收费贵”的现象也是合情合理的。
当然，这并不能让我们下定论说，在最近的这一事件中，维修工说是“市场价”就是“市场价”。如李先生所质疑的，“十几分钟检测故障，十几分钟更换零件维修，三四百还能接受，870元也太黑了吧？这样市场不乱套了？”
这就又牵扯到另一个问题：家电维修服务的收费标准如何？谁又来监督和规范？消费者在维修家电时如何才能预防跌入一些家电服务游击队的陷阱？从行业层面说，关于维修服务收费标准早已有定义，在实际生活中却需要用户注意几点：少找网上“游击队”而是找大品牌的服务人员；维修前要求对方出示收费标准；付钱后索票方便必要时维权等等。
就这一事件而言，探讨到底谁是谁非重要，而透过时间本身，为家电维修服务人员和维修服务“正名”更为重要。只有社会和舆论对家电维修服务有足够客观的认识，更尊重家电服务工程师这一工种和服务人员，才能让这一行业良性健康发展。而这，也是整个中国家电产业升级历程中的重要一环。
