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横眉冷对千夫指,苏宁要为中央空调行业换新颜

来源:家电网| 2020-08-07
  近日,中央空调行业因为一件事引发不少行业人士和消费者的讨论,原来,行业话题制造者苏宁最近宣布,818期间苏宁中央空调安装费用全部免除。
  这一消息一经发布,立即引来不少暖通公司的质疑:安装费免了,那安装师傅收入是不是减少了?相应的会不会在材料费上变相增费?大有一副群狼围狮的架势。加上还有一些看热闹的吃瓜群众,一时间,苏宁成为舆论关注的焦点。
中央空调
  跑单帮乱收费 中央空调行业乱象何时休
  近几年来,中高档住宅,或是别墅等迎合了人们更高品质的追求,促进了家用中央空调的市场需求量在不断提升,家用中央空调市场迎来了春天。行业人士表示,中央空调具有美观、舒适、节能等优点,以往集中在工程市场,延伸到家用市场之后,一直保持着高增长的态势。数据显示,2018年家用中央空调市场增速已经超过50%,市场潜力巨大。
  但是,随着市场的兴盛,原本存在的问题也显得更加突出。近期网上流传了一系列苏宁员工喊话视频,直接向市场上一些不规范的中小经销商“喊话”,揭露了一些不为人知的行业内幕:“很多暖通公司骗一个算一个,反正你也比较不出来,反正这亏吃了你也不知道!”、“很多商家用低配价来抢单,导致后期使用效果不佳,用不了,拆不起,你说到底亏不亏?”、“暖通公司报价1万多,装下来至少2万大几!不停要求加钱加钱加钱,完全没有底线!”
  据了解,这些喊话内容背后,反映的都是中央空调行业近几年来的行业乱象。对比其他家电,中央空调的安装难度大,故除产品本身外,消费行为中对服务的偏重程度较高,而服务等附加属性却是家电厂商们难以精准触达、有序统一的领域。这给了许多不良代理商可乘之机。为了降低成本,他们在安装时使用劣质辅材、隐瞒收费项目、聘请水平低下的安装团队等等,为消费者带来无穷无尽的问题和麻烦。
  这种麻烦不仅困扰着消费者,同样也令同行从业者感到不安。原来,这些不良代理商大多是以前的中央空调业务员或拥有相关从业背景的人,在脱离工作后用单干方式重操旧业,俗称“跑单帮”。这些人做一单是一单,完全无视厂家的价格体系和市场的竞争规范,对客户服务质量和售后保障也是一概不负责。由于正规渠道的经销商有着开店、雇佣员工等种种成本,在价格上无法跟“跑单帮”竞争,利润空间被挤压,导致市面上正规的经销商慢慢减少,“跑单帮”的人逐渐增多,形成劣币驱逐良币的现象,整个行业的混乱局面也更加严重。
  2019年3月在河南举办的河南省中央空调行业精英座谈会上,大金、日立、格力、美的、三菱重工、三菱电机、麦克维尔、松下、东芝、富士通等行业内知名厂商都一致认为,目前行业内安装问题层出不穷,亟需建立安装规范。只有把安装问题搞好了,才能在市场上走的更远。
  扬汤止沸不若釜底抽薪:苏宁打造全新安装体系
  空调售后安装的“潜规则”一直是长期困扰中国消费者的行业问题,为解决这一行业弊病,苏宁早在2016年就推出全国首个空调免费安装服务项目,通过免除安装费用这一强力优惠措施,倒逼行业改革。在推出安装费全免后,空调行业的售后安装乱象逐渐得到改善。
  如今,面对中央空调行业的安装乱象问题,苏宁再度起到家电第一渠道的标杆作用。家电网了解到,苏宁中央集成公司成立以来积极推动全产业链的生态化布局,一方面针对行业痛点与乱收费、售后无保障等行业乱象,革命性的提出“包安装、包材料、包维保”一口价的标准化政策;同时,在过程系统化方面推出“苏宁A+”标准、售后保养“三个确保”以及“五星服务承诺”,保证全流程有序、规范化运作。另一方面,苏宁帮客体系开辟出集成类家电细分专区,将这些标准与专业化意见更好的展现给消费者,根除信息不对称的同时,赋能品牌商、经销商。在智慧零售理念的带动下,苏宁中央集成实现了智慧化供应链建设,在线上线下两大范畴开辟出集成家电沉浸式业态场景,并且与大金、三菱重工、美的、格力、海尔、威能等企业品牌合作,实现集成类家电的高渗透率市场布局。
中央空调
  这样一来,苏宁中央集成在行业内成功建成一个拥有独特供应链、囊括广大产业链资源、高标准服务政策的苏宁中央空调体系。在这一个体系中,消费者将享受到从中央空调购买到安装到维修的“一条龙”苏宁高品质服务。加上818期间苏宁推出中央空调安装费全免,这对那些“跑单帮”的不良代理商而言无异于釜底抽薪:今年618期间,中央空调销售额同比增长661%,而市场上的某些小型暖通公司的销售额却呈现出急剧下滑的态势,有些缩水幅度甚至达到3/4。
  值得一提的是,2019年,苏宁联合中国电器科学研究院发布《集成家电防坑手册》,以及《中央空调绿宝书》与《中央空调辅材标准》,这三本“宝典”汇集了时下中央集成家电在选购、设计、安装、售后中存在的所有陷阱,同时从施工标准、辅材标准、维修人员资质等方面做出了详尽的详解与界定,为未来中央空调市场制定行业安装标准提供了有力的参考,进一步改善行业内安装不规范的现象。
  渠道方倒逼改革 苏宁为行业换新颜
  今年新冠疫情的到来,使不少行业遭到打击,中央空调行业也不例外。据行业数据显示,继2019年中央空调行业呈现增长乏力态势之后,在宏观经济下行和新冠疫情等不利因素的影响下,2020年第一季度中国中央空调行业遭受重创。产业在线统计数据显示,2020年第一季度,中央空调销售额为133.9亿元,同比下降34.1%,创下近5年新低。其中,国内市场销售额下降16.3%,出口额同比下降10.8%。而从整体来看,预计2020年上半年,中央空调市场销售规模为423.69亿元,同比下降12.68%。
  业内人士表示,尽管二季度在积压项目的需求释放下有所回升,但零售市场空间进-步收紧、新增项目机会显现放缓的市场趋势已然明晰,中央空调市场或将面临后市增长乏力的困境。在“行业发展遇阻、竞争格局加剧"的市场环境下,中央空调品牌不仅要通过探索新的销售模式加快完善渠道布局,推出针对市场需求变化的新品挖掘新的增长点,更要改变以前中央空调安装市场的混乱无序局面,重振消费者对行业的信心,达到进一步刺激消费的效果。
  在这一行业背景下,苏宁中央集成所建立的全新中央空调体系,倒逼整个中央空调行业进行服务升级,随之推动整个行业向前发展。在今年的818云发布会上,苏宁易购集团副总裁顾伟宣布苏宁由“零售商”全面升级为“零售服务商”,专注好服务。而苏宁中央集成推出的安装费全免优惠政策,正是在这一新战略下所迈出的勇敢一步。“来如雷霆收震怒,罢如江海凝清光”苏宁中央集成今年所推出“安装费全免”政策,将有效遏制行业中存在的坐地起价、安装材料"李逵变李鬼"、售后服务相互推诿的现象,为行业引发新的变革。
编审:匡小娟
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