市民求助，最近，家住麻江县的陶先生给我们百姓零距离打来热线，说在2019年的时候自己的父亲在麻江县城花了5000多元钱买了一台冰柜。
当时送到家中后，发现冰柜是破损的使用不了，他也曾多次与店家协商退款，但一直没有达成协议，希望我们记者能够帮忙解决。
陶大爷：“买来没用，就不能用。”
记者来到麻江县王义村陶先生家，
陶先生的父亲陶大爷告诉记者因为当时店里没有现货，在交付购买款十天后，冰柜直接发到了家里。当时打开包装就发现了一些问题。
陶大爷说，自己是种植黑树莓的，购买冰柜就是用来储存黑树莓的。
当他把冰柜插上电使用后，就发现不对劲。
陶大爷说冰柜出现问题后，他们也找到过冰柜销售员但是一直得不到解决。
“打电话给他，他去追，追他了，他也不来修，也不不来看，老板我没看见，也不认识。”
陶先生：“商家一直不积极解决”
陶大爷的儿子陶先生说，之后自己也多次找到商家，商家在推诿几次后才安排维修工人前来修理。
此时，陶先生想要退掉这个冰柜，但是商家称先维修看看再说。
“我说修不好就赶紧给我退了，我们急用，不行你退钱给我，我重新去买一个新的都行，他就说他尽量给我修。”
因为此事，陶先生还去到了市场监管局，但是仍然得不到解决。为了了解更多情况，随后记者也跟着陶先生一起来到当时购买冰柜的这家电器商店，因为老板没在店里，记者现场拨打了老板的电话。因为此事，陶先生还去到了市场监管局，但是仍然得不到解决。
为了了解更多情况，随后记者也跟着陶先生一起来到当时购买冰柜的这家电器商店，因为老板没在店里，记者现场拨打了老板的电话。
电器老 板称当时陶先生曾在自己店面拉过横幅称自己是黑心商家，希望陶先生能够消除掉不良影响再进行退款，但陶先生称自己当时拉横幅是因为店家一直未出面解决，实属无奈之举。
市场监督管理局已调解三次，无果！
在记者的协调下，双方依旧各不让步。无奈之下，记者带着陶先生来到了麻江县市场监督管理局，希望能够得到帮助。
这位工作人员说，多次召集双方进行过调解，但都协商不下，也只能建议陶先生走法律程序来维护自己的合法权益。
说来说去，就是商家觉得陶先生拉横幅的行为，你这是在污蔑我，所以啊这钱想退，难！但我想说，如果您的商品没有问题、你积极出面处理，就不会陷入现在这样两难的境地。
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