10月5号早上，杭州的王先生接到物业电话说，他的店铺起火了，好在保安及时扑灭，这起火情没有影响到其他商铺。王先生说现在他想找厂家谈谈损失赔偿的问题。
“早上接到电话说我店里失火了，一开始搞不清楚什么原因，7点多来到店里，火已经被灭掉了，但门已被保安翘开了，周围喷的都是消防干粉”，王先生回忆。
王先生在杭州做肉类批发，一区的这间商铺就是他的，年租金20万元。王先生说,店里起火的原因是一台雪晶牌冷冻柜自燃引起的，这样的冷冻柜店里一共有四台，是一个月前买的，每台2750块钱。
事发前一晚，发生自燃的冰柜出现不制冷的情况，当时他就找商家报修，但因为是假期，售后没有及时上门处理。
“后来工厂那边电话打过来，我意思让工厂派个人过来，检验一下产品有没有什么问题，他们就一直拖，本来两天能解决的问题，拖了六七天才解决，我等于变相停业了六天”，王先生说。
售后人员上门，把故障冰柜运走了，换了一台新的，现场对方也答应会承担相应损失，还给出了书面说明“起火部位为温控，可以确定产品为电器短路起火”，王先生估算了房租和工资等间接损失，大概在一万元左右。
“等到把出事的冰箱拉走，我再跟他们聊，态度就变了，现在他们的意思是我想打官司就打官司，想找媒体就找媒体，随我”，王先生称。
记者陪王先生找到了销售方，位于海外海杭州商城三区的雪晶电器厂家直销单位，负责人陈老板表示，厂家已经给王先生换了新冷冻柜了，有其他索赔要求只能联系厂家。
“售后有什么质量问题，我可以给他解决，牵扯到赔偿这一块，还是去跟厂家协商，是不是，你不能一口咬定要赔多少钱，厂家意思就是现在走法律途径”，陈老板说。
至于产品为什么会发生自燃，陈老板说他也不清楚。现场记者拨打了厂家售后联系电话，始终无人接听。
随后，记者陪王先生找到了海宁市盐仓农发区的海宁雪晶制冷设备有限公司，公司技术部的一位工作人员表示，他可以说说了解到的一些情况。
“10月4号10点多这台冰柜故障，电源指示灯不亮了，不制冷，然后这台柜子到10月5号起火。首先这台是保修的柜子，在故障的状态下，电源线一直没拔，正常来说，肯定是要断电的，这是一；第二，过程中电源指示灯是不亮的，也就是说，灯不亮对应的冰柜元器件是不运行的”，该工作人员表示，通过同事现场反馈的情况看，发生自燃的原因，估计是设备线路中的零线和火线发生了接触，之后产生了电火花起火。
对于王先生提出的赔偿要求，这名工作人员表示他无法回复，接下来会帮忙联系售后部。王先生说，接下来他会等待厂家的反馈，同时也考虑走法律程序维权。
