“去年还正常有暖气，今年到现在都没供暖。”近日，郑州市锦艺新时代小区的业主郑先生向河南网上问政新平台——顶端新闻“我想@领导”反映，去年小区还正常供暖，今年正常缴费之后，热力公司却以交不起电费为由，不给小区供暖。
供暖季开始半个月仍未供暖
据了解，锦艺新时代小区于2021年时供暖改造完成，由一家民营企业进行供暖。
业主郑先生说，“去年供暖一切正常，今年很早就缴费了，没承想到了11月15号的时候，暖气居然是冰凉的！” 他经过一番询问后，得知不只是自己一家遭遇了这个情况，“现在整个小区都没有供暖。”
物业方面表示，确认供暖阀门都已全部打开，但暖气确实没有热起来。建议业主联系供热企业——郑州万热科技有限公司进行咨询。
业主郑先生表示，自己联系过郑州万热科技有限公司，根据客服人员的说法，“因为设备用电价格上涨，一旦进行供暖，就会处于亏损状态，所以也就无法正常供暖。”
成本上涨，供暖成了赔钱生意
为进一步核实锦艺新时代小区的供热情况，12月1日，顶端新闻记者联系到了郑州万热科技有限公司，其工作人员表示，“没有说今年不供暖，但因为电价问题，正在与政府方面协商，看看能不能降低电价。”
该工作人员解释道，本来以为电价能在11月15日正式供暖前协商好，顺利给用户供暖，但没想到至今也还没有协商下来，“我们想能不能先申请欠着电费给用户供暖，但遭到拒绝”，这导致由我们公司负责供暖的多个小区没有开始正常供暖。
“我们用的空气能供暖设备，耗电量比较大，电价浮动直接影响到供暖成本。” 在今年三月份时，因为亏损压力，部分小区只得提前半个月结束供暖，并给用户办理退费。“电价去年就涨了，导致去年平均一个小区亏损数十万。”今年供暖季也将会按实际供暖时间进行收费，没有供暖的予以退费。
12月3日，顶端新闻记者联系到了郑州万热科技有限公司的负责人杨先生。杨先生对记者说，从2021年12月1日起，电力公司实行市场化交易，导致电费上涨。“我们给老百姓供暖，本应属于民生行业，但被归类成了大工业，电价从四毛多涨到了七毛多。”
自从去年电费上涨之后，郑州万热科技有限公司就一直在向政府部门反映该问题，但一直没有得到解决。杨先生称，“取暖费收入填不上电费的窟窿，差距很大”。锦艺新时代小区亏损约40万元，去年的供暖一共亏损400多万元。今年，郑州万热科技有限公司一共向15个小区进行供暖，在郑州市区内就有五个小区。除了锦艺新时代，还有教工花苑、启明村小区、北城花园等小区都未能正常供暖。
杨先生表示，“我们对锦艺新时代小区前期投入高达3000万元，如果不能供暖，供暖改造的初装费我们都得赔进去。我们可以给业主们退款，但大多业主不想要退款，只想要用上暖气，”希望我们能获得有关部门的支持，从而让企业正常运行，让老百姓用上暖气。
业内人士：恐将形成恶性循环
一位曾在热力公司工作的资深人士刘先生（化名）告诉顶端新闻记者，“近年来化石燃料价格上涨，供暖成本也水涨船高，而供暖价格却原地踏步，导致供热单位无法盈利，甚至亏损，供暖质量就难以得到保障。”顶端新闻记者了解到，十多年来郑州市集中供暖价格未上涨，维持在每平方米每天0.19元，洛阳、许昌等地为0.18元。
供暖是一项重大民生工程、民心工程，更是关系老百姓切身利益的大事，调整供暖费用难度较大，“如果集中供暖涨价，一旦使用成本超过电暖气、空调、壁挂炉等采暖方式，那老百姓为什么要用集中供暖？更何况用这些方式采暖，温度与采暖时间，都能自己控制。”
刘先生认为，如果老百姓觉得采暖效果不好，日后选择用暖的住户比例会越来越低，进而导致供暖的平均成本就会越来越高。如果不扭转这一现状，将会形成“供暖温度下降——用暖人数减少——供暖成本增高”的恶性循环。政府相关部门应加大协调力度，出谋划策，避免事关群众福祉的供暖行业陷入恶性循环之中。
