随着空调的普及，现在已经成为家庭电器中不可或缺的一部分。济宁市民马女士家里没有暖气，想着开空调取暖，结果发现吹的是冷风。一起来看看这是怎么回事。
马女士告诉记者，她是2022年8月份，在济宁九龙家店商城买的2匹的美的空调，今年6月份才开始用，制冷比较好，“星期天孩子说家里冷，我这儿没有通暖气，孩子说让开开制热，我就打开，一点也不管用。”
记者看到马女士家这台空调，选择模式已经打到了制热上，但是不管调节任何的温度变化，以及风速变化，都是不出风的状态。切换到制冷模式，就明显感觉到有凉气吹来。
发现这个故障以后，马女士就找了九龙家电商场的售后，“把我的外机拆开，拆开以后停了20分钟左右，他跟我说件是坏的，给你申请件。我不同意，我新机子刚用制热，一回也没用过。”
马女士这台美的空调，到底是什么原因无法制热呢？济宁九龙家电商场工作人员戈女士解释，因为机器它本身就是电子产品，出现问题是避免不了的。“如果机器都不出现问题，咱不用要售后服务了，所以机器出现问题，我们也认可，不是说不认可，但是我们售后上门，顾客不让维修。”
消费者马女士当即在现场表示，要求商场换台新的，理由是她这空调虽然买来一年多，但制热功能一次没用就坏了。
商场：已过15天换新机政策 积极协商
商场工作人员认为，顾客是2022年8月份买的空调，已经超过15天换机时间了，只可以维修，没法换机。对于马女士没用过制热功能的说法，工作人员认为也很难界定。
在记者的协调下，九龙家电商场承诺10年内免费加2次氟，再给马女士带一个小家电，也是弥补一下。马女士家的空调也会尽快给修好。“这个件两天就能到，到时候我们第一时间给顾客去维修。”双方最终达成一致。
